Datenschutzerklärung

[FIRMENNAME] mit Sitz in [GESCHÄFTSADRESSE] und der Steuernummer (RFC) [RFC] (nachfolgend „Grupo Sinergia“, „wir“) ist gemäß dieser Erklärung für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten verantwortlich.

1. Daten, die wir erheben

Je nach Ihrer Beziehung zu uns können wir Folgendes verarbeiten:

• Von Kunden des Dienstes (Betriebe): Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Unternehmensdaten, Rechnungs- und Zahlungsinformationen (von unseren Zahlungsdienstleistern verarbeitet; vollständige Kartendaten speichern wir nicht).
• Von Personen, die bei einem Kundenbetrieb anrufen: Telefonnummer, im Gespräch genannter Name, Inhalt des Gesprächs (Audio und Transkript) sowie Angaben zu Bestellung, Reservierung oder Anfrage (z. B. Artikel, Datum, Uhrzeit, Adresse, sofern angegeben).
• Vom Besuch dieser Website: grundlegende technische Daten, die der Server für den Betrieb und die Sicherheit protokolliert (siehe Cookie-Richtlinie).

2. Aufzeichnung von Anrufen

Der KI-gestützte Telefondienst zeichnet Anrufe auf und transkribiert sie, um den Dienst zu erbringen, Bestellungen und Reservierungen zu erfassen, nachzufassen und die Qualität zu verbessern. Der Kundenbetrieb ist dafür verantwortlich, Anrufer – soweit erforderlich – darüber zu informieren, dass das Gespräch aufgezeichnet werden kann.

3. Zwecke der Verarbeitung

Primäre Zwecke (für den Dienst erforderlich):

• Anrufe entgegennehmen, Bestellungen, Reservierungen und Termine aufnehmen und verwalten.
• Kunden des Betriebs erfassen und betreuen.
• Bestätigungen und Benachrichtigungen zur Anfrage versenden.
• Abrechnung, Zahlungseinzug und Support für den gebuchten Dienst.
• Sicherheit, Betrugsprävention und Einhaltung gesetzlicher Pflichten.

Sekundäre Zwecke (Sie können widersprechen, ohne dass der Dienst beeinträchtigt wird):

• Qualität unserer Modelle und internen Abläufe verbessern und trainieren.
• Ihnen Werbeinformationen zu unseren Produkten senden.

Um den sekundären Zwecken zu widersprechen, schreiben Sie an soporte.gruposinergia@gmail.com.

4. Rolle von Grupo Sinergia in Bezug auf die Daten

Bei den Daten von Personen, die bei einem Kundenbetrieb anrufen, handelt Grupo Sinergia als Auftragsverarbeiter, der diese Daten im Namen und nach Weisung des Betriebs verarbeitet; der Betrieb ist gegenüber seinen eigenen Kunden der Verantwortliche. Bei den Daten unserer direkten Kunden (den Betrieben) sind wir selbst Verantwortlicher.

5. Weitergabe und Dienstleister (Auftragsverarbeiter)

Für den Betrieb geben wir Daten an Dienstleister weiter, die sie in unserem Auftrag und unter Vertraulichkeits- und Sicherheitspflichten verarbeiten, darunter Anbieter für künstliche Intelligenz und Sprache, Telefonie, Cloud-Infrastruktur, transaktionale E-Mails und Zahlungsabwicklung. Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht. Wir können sie offenlegen, wenn das Gesetz oder eine zuständige Behörde es verlangt.

6. Aufbewahrung

Wir bewahren Daten so lange auf, wie es für die Zwecke und die geltenden gesetzlichen Pflichten erforderlich ist. Aufzeichnungen und Transkripte werden entsprechend den Einstellungen des Tarifs des Kundenbetriebs und der [AUFBEWAHRUNGSRICHTLINIE] aufbewahrt.

7. ARCO-Rechte

Sie haben das Recht auf Zugang, Berichtigung, Löschung und Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer Daten sowie auf Widerruf Ihrer Einwilligung. Zur Ausübung senden Sie Ihren Antrag an soporte.gruposinergia@gmail.com mit Ihrem Namen, einer Kontaktmöglichkeit und einer klaren Beschreibung Ihres Anliegens. Werden die Daten von einem Kundenbetrieb verarbeitet (etwa bei Ihrem Anruf in einem Restaurant), richten Sie den Antrag an diesen Betrieb; wir unterstützen ihn als Auftragsverarbeiter.

8. Sicherheit

Wir wenden angemessene administrative, technische und physische Maßnahmen an, um Daten vor Verlust, Missbrauch oder unbefugtem Zugriff zu schützen (unter anderem Verschlüsselung bei der Übertragung, Zugriffskontrolle und Trennung der Daten je Kunde).

9. Änderungen dieser Erklärung

Wir können diese Erklärung aktualisieren. Die jeweils gültige Fassung ist stets auf dieser Seite mit dem Datum der letzten Aktualisierung abrufbar.

Fragen zum Datenschutz: soporte.gruposinergia@gmail.com.