Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Begriffe

• Dienst: die Plattform und der KI-Sprachagent, der Anrufe entgegennimmt, Bestellungen und Reservierungen aufnimmt und nachfasst, zusammen mit dem Verwaltungsbereich.
• Kunde: der Betrieb oder die Person, die den Dienst bucht.
• Endnutzer: die Person, die den Betrieb anruft und vom Agenten betreut wird.

2. Beschreibung des Dienstes

Grupo Sinergia stellt einen KI-Sprachagenten bereit, der das Telefon des Kunden beantwortet, mit Endnutzern interagiert und die daraus entstehenden Informationen erfasst (Bestellungen, Reservierungen, Termine, Kontakte). Der Dienst wird im Abonnement entsprechend dem gewählten Tarif angeboten.

3. Konto und Pflichten des Kunden

• Wahrheitsgemäße Angaben machen und die Zugangsdaten sicher aufbewahren.
• Korrekte Betriebsinformationen hinterlegen (Speisekarte, Preise, Öffnungszeiten, Regeln); der Kunde ist für die Richtigkeit dieser Daten und für Entscheidungen auf Grundlage des Dienstes verantwortlich.
• Seine Endnutzer – soweit erforderlich – darüber informieren, dass Anrufe aufgezeichnet werden können, und die für seine Tätigkeit geltenden Vorschriften einhalten.
• Den Dienst rechtmäßig nutzen und nicht für betrügerische, unerlaubte oder missbräuchliche Zwecke.

4. Wesen der KI und Einschränkungen

Der Agent nutzt Modelle der künstlichen Intelligenz. Obwohl wir ständig an ihrer Qualität arbeiten, kann KI Verständnis- oder Ausdrucksfehler machen. Der Kunde erkennt dies an und akzeptiert, dass der Dienst „wie besehen“ und „nach Verfügbarkeit“ erbracht wird, ohne Gewähr für Fehler- oder Unterbrechungsfreiheit. Der Kunde ist dafür verantwortlich, kritische Informationen seines Betriebs zu prüfen und zu bestätigen.

5. Tarife, Zahlungen und Abrechnung

Preise, Nutzungsgrenzen und Bedingungen jedes Tarifs sind die bei Vertragsabschluss genannten oder die im Preisbereich dieser Website. Zahlungen erfolgen wiederkehrend entsprechend dem Zeitraum des Tarifs. Bleibt die Zahlung aus, kann der Dienst ausgesetzt oder gekündigt werden. Sofern das Gesetz nichts anderes bestimmt, werden bereits begonnene Zeiträume nicht erstattet.

6. Verfügbarkeit und Support

Wir bemühen uns um höchstmögliche Verfügbarkeit, doch kann es zu Unterbrechungen durch Wartung, Ausfälle Dritter (Telefonie, Cloud, KI-Anbieter) oder höhere Gewalt kommen. Support wird über die für den gebuchten Tarif vorgesehenen Kanäle und innerhalb der dort genannten Zeiten geleistet.

7. Geistiges Eigentum

Plattform, Software, Marke und Materialien von Grupo Sinergia stehen in unserem Eigentum oder dem unserer Lizenzgeber. Der Kunde behält die Rechte an seinen eigenen Daten und Inhalten. Der Kunde räumt uns eine beschränkte Lizenz ein, diese Daten ausschließlich zur Erbringung des Dienstes zu verarbeiten.

8. Vertraulichkeit und personenbezogene Daten

Die Verarbeitung personenbezogener Daten richtet sich nach unserer Datenschutzerklärung. Jede Partei verpflichtet sich, vertrauliche Informationen der anderen zu schützen.

9. Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig, haftet Grupo Sinergia nicht für mittelbare oder Folgeschäden oder entgangenen Gewinn. Unsere Gesamthaftung ist aus jedem Rechtsgrund auf den Betrag begrenzt, den der Kunde in den [N] Monaten vor dem schadensauslösenden Ereignis für den Dienst gezahlt hat.

10. Laufzeit und Beendigung

Jede Partei kann das Vertragsverhältnis wie vereinbart beenden. Wir können den Dienst bei missbräuchlicher oder unerlaubter Nutzung oder bei Zahlungsverzug aussetzen oder beenden. Bei Beendigung gelten die Regelungen zur Aufbewahrung sowie zur Rückgabe oder Löschung von Daten.

11. Änderungen

Wir können diese Bedingungen aktualisieren. Wesentliche Änderungen teilen wir auf angemessenem Wege mit; die jeweils gültige Fassung ist auf dieser Seite abrufbar.

12. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Vereinigten Mexikanischen Staaten. Für Streitigkeiten unterwerfen sich die Parteien den zuständigen Gerichten von [STADT/BUNDESSTAAT] und verzichten auf jeden anderen Gerichtsstand.

Kontakt: soporte.gruposinergia@gmail.com.