Aviso de Privacidade

[RAZÃO SOCIAL], com sede em [ENDEREÇO FISCAL] e RFC [RFC] (doravante “Grupo Sinergia”, “nós”), é responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais conforme este Aviso.

1. Dados que coletamos

Conforme a sua relação conosco, podemos tratar:

• De clientes do serviço (negócios): nome, e-mail, telefone, dados da empresa, informações de cobrança e de pagamento (processadas por nossos provedores de pagamento; não armazenamos dados completos de cartão).
• De pessoas que ligam para um negócio cliente: número de telefone, nome informado durante a ligação, conteúdo da conversa (áudio e transcrição) e dados do pedido, reserva ou solicitação (por exemplo, itens, data, horário e endereço, se informado).
• Da navegação neste site: dados técnicos básicos que o servidor registra para funcionar e por segurança (veja a Política de Cookies).

2. Gravação de ligações

O serviço de atendimento telefônico com inteligência artificial grava e transcreve as ligações para prestar o serviço, registrar pedidos e reservas, fazer o acompanhamento e melhorar a qualidade. O negócio cliente é responsável por informar a quem liga que a chamada pode ser gravada, conforme lhe couber.

3. Finalidades do tratamento

Finalidades primárias (necessárias para o serviço):

• Atender ligações, anotar e gerenciar pedidos, reservas e agendamentos.
• Registrar e acompanhar os clientes do negócio.
• Enviar confirmações e notificações relacionadas à solicitação.
• Cobrança, faturamento e suporte do serviço contratado.
• Segurança, prevenção a fraudes e cumprimento legal.

Finalidades secundárias (você pode se opor sem afetar o serviço):

• Melhorar e treinar a qualidade de nossos modelos e processos internos.
• Enviar informações comerciais sobre nossos produtos.

Para se opor às finalidades secundárias, escreva para soporte.gruposinergia@gmail.com.

4. Papel do Grupo Sinergia em relação aos dados

Em relação aos dados das pessoas que ligam para um negócio cliente, o Grupo Sinergia atua como operador, tratando esses dados em nome e sob as instruções do negócio, que é o controlador perante os próprios clientes. Em relação aos dados dos nossos clientes diretos (os negócios), atuamos como controladores.

5. Transferências e provedores (operadores)

Para operar, compartilhamos dados com provedores que os tratam em nosso nome, sob obrigações de confidencialidade e segurança, entre eles: provedores de inteligência artificial e voz, telefonia, infraestrutura em nuvem, e-mail transacional e processamento de pagamentos. Não vendemos seus dados pessoais. Podemos divulgá-los quando a lei ou uma autoridade competente exigir.

6. Conservação

Conservamos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades e as obrigações legais aplicáveis. As gravações e transcrições são mantidas conforme a configuração do plano do negócio cliente e a [POLÍTICA DE RETENÇÃO].

7. Direitos ARCO

Você tem direito de Acessar, Retificar, Cancelar ou se Opor ao tratamento dos seus dados, bem como de revogar o seu consentimento. Para exercê-los, envie sua solicitação para soporte.gruposinergia@gmail.com informando seu nome, um meio de contato e a descrição clara do seu pedido. Se os dados forem tratados por um negócio cliente (por exemplo, sua ligação para um restaurante), dirija o pedido a esse negócio; nós o apoiaremos como operador.

8. Segurança

Aplicamos medidas administrativas, técnicas e físicas razoáveis para proteger os dados contra perda, uso indevido ou acesso não autorizado (criptografia em trânsito, controle de acesso e isolamento por cliente, entre outras).

9. Alterações a este Aviso

Podemos atualizar este Aviso. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização.

Dúvidas sobre privacidade: soporte.gruposinergia@gmail.com.