Termos e Condições

1. Definições

• Serviço: a plataforma e o agente de voz com IA que atende ligações, anota pedidos e reservas e faz o acompanhamento, junto com o painel de administração.
• Cliente: o negócio ou a pessoa que contrata o Serviço.
• Usuário final: a pessoa que liga para o negócio e é atendida pelo agente.

2. Descrição do serviço

O Grupo Sinergia oferece um agente de voz com inteligência artificial que atende o telefone do Cliente, interage com os Usuários finais e registra as informações resultantes (pedidos, reservas, agendamentos, contatos). O Serviço é oferecido em modelo de assinatura, conforme o plano contratado.

3. Conta e responsabilidades do Cliente

• Fornecer informações verdadeiras e manter suas credenciais de acesso em segurança.
• Cadastrar informações corretas do negócio (cardápio, preços, horários, políticas); o Cliente é responsável pela exatidão desses dados e pelas decisões tomadas com base no Serviço.
• Informar aos seus Usuários finais, quando couber, que as ligações podem ser gravadas, e cumprir a regulamentação aplicável à sua atividade.
• Usar o Serviço conforme a lei e não para fins fraudulentos, ilícitos ou abusivos.

4. Natureza da IA e limitações

O agente utiliza modelos de inteligência artificial. Embora trabalhemos constantemente na sua qualidade, a IA pode cometer erros de compreensão ou de expressão. O Cliente reconhece essa natureza e aceita que o Serviço seja prestado “no estado em que se encontra” e “conforme a disponibilidade”, sem garantia de que esteja livre de erros ou interrupções. O Cliente é responsável por revisar e confirmar as informações críticas da sua operação.

5. Planos, pagamentos e cobrança

Os preços, limites de uso e condições de cada plano são os indicados no momento da contratação ou na seção de Preços deste site. Os pagamentos são recorrentes, conforme a periodicidade do plano. A falta de pagamento pode suspender ou cancelar o Serviço. Salvo disposição legal em contrário, os pagamentos não são reembolsáveis por períodos já iniciados.

6. Disponibilidade e suporte

Buscamos a máxima disponibilidade do Serviço, mas podem ocorrer interrupções por manutenção, falhas de terceiros (telefonia, nuvem, provedores de IA) ou força maior. O suporte é prestado pelos canais e nos prazos indicados para o plano contratado.

7. Propriedade intelectual

A plataforma, o software, a marca e os materiais do Grupo Sinergia são de nossa propriedade ou de nossos licenciantes. O Cliente mantém a titularidade dos seus próprios dados e conteúdos. O Cliente nos concede uma licença limitada para tratar esses dados com o único fim de prestar o Serviço.

8. Confidencialidade e dados pessoais

O tratamento de dados pessoais é regido pelo nosso Aviso de Privacidade. Cada parte se obriga a proteger as informações confidenciais da outra.

9. Limitação de responsabilidade

Na máxima medida permitida pela lei, o Grupo Sinergia não será responsável por danos indiretos, incidentais ou lucros cessantes. Nossa responsabilidade total, a qualquer título, não excederá o valor pago pelo Cliente pelo Serviço nos [N] meses anteriores ao fato que originar a reclamação.

10. Vigência e rescisão

Qualquer das partes pode encerrar a relação conforme o pactuado. Podemos suspender ou encerrar o Serviço em caso de uso indevido, ilícito ou inadimplência. Na rescisão, aplica-se o previsto para a conservação e a devolução ou eliminação dos dados.

11. Modificações

Podemos atualizar estes Termos. As mudanças relevantes serão comunicadas por meios razoáveis e a versão vigente estará disponível nesta página.

12. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis dos Estados Unidos Mexicanos. Para qualquer controvérsia, as partes se submetem aos tribunais competentes de [CIDADE/ESTADO], renunciando a qualquer outro foro.

Contato: soporte.gruposinergia@gmail.com.