Politique de confidentialité

[RAISON SOCIALE], domiciliée à [ADRESSE DU SIÈGE] et immatriculée sous le RFC [RFC] (ci-après « Grupo Sinergia », « nous »), est responsable du traitement de vos données personnelles conformément à la présente politique.

1. Données que nous collectons

Selon votre relation avec nous, nous pouvons traiter :

• Des clients du service (entreprises) : nom, adresse e-mail, téléphone, données de l’entreprise, informations de facturation et de paiement (traitées par nos prestataires de paiement ; nous ne conservons pas les numéros de carte complets).
• Des personnes qui appellent une entreprise cliente : numéro de téléphone, nom donné pendant l’appel, contenu de la conversation (audio et transcription) et données de la commande, de la réservation ou de la demande (par exemple articles, date, heure, adresse si elle est communiquée).
• De la navigation sur ce site : données techniques de base que le serveur enregistre pour fonctionner et pour la sécurité (voir notre politique de cookies).

2. Enregistrement des appels

Le service d’accueil téléphonique par intelligence artificielle enregistre et transcrit les appels afin de fournir le service, d’enregistrer les commandes et réservations, d’assurer le suivi et d’améliorer la qualité. L’entreprise cliente est responsable d’informer les appelants que l’appel peut être enregistré, selon ce qui lui incombe.

3. Finalités du traitement

Finalités principales (nécessaires au service) :

• Répondre aux appels, prendre et gérer les commandes, réservations et rendez-vous.
• Enregistrer et suivre les clients de l’entreprise.
• Envoyer des confirmations et notifications liées à la demande.
• Facturation, recouvrement et assistance pour le service souscrit.
• Sécurité, prévention de la fraude et respect des obligations légales.

Finalités secondaires (vous pouvez vous y opposer sans que le service en soit affecté) :

• Améliorer et entraîner la qualité de nos modèles et de nos processus internes.
• Vous envoyer des informations commerciales sur nos produits.

Pour vous opposer aux finalités secondaires, écrivez à soporte.gruposinergia@gmail.com.

4. Rôle de Grupo Sinergia à l’égard des données

Pour les données des personnes qui appellent une entreprise cliente, Grupo Sinergia agit en tant que sous-traitant et traite ces données pour le compte et sur instruction de l’entreprise, qui est le responsable du traitement vis-à-vis de ses propres clients. Pour les données de nos clients directs (les entreprises), nous agissons en tant que responsable du traitement.

5. Transferts et prestataires (sous-traitants)

Pour fonctionner, nous partageons des données avec des prestataires qui les traitent pour notre compte, sous obligations de confidentialité et de sécurité, notamment : fournisseurs d’intelligence artificielle et de voix, de téléphonie, d’infrastructure cloud, d’e-mails transactionnels et de traitement des paiements. Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous pouvons les communiquer lorsque la loi ou une autorité compétente l’exige.

6. Conservation

Nous conservons les données le temps nécessaire pour atteindre les finalités et respecter les obligations légales applicables. Les enregistrements et transcriptions sont conservés selon les paramètres du forfait de l’entreprise cliente et la [POLITIQUE DE CONSERVATION].

7. Droits ARCO

Vous avez le droit d’accéder à vos données, de les rectifier, de les supprimer ou de vous opposer à leur traitement, ainsi que de retirer votre consentement. Pour les exercer, envoyez votre demande à soporte.gruposinergia@gmail.com en indiquant votre nom, un moyen de vous contacter et une description claire de votre demande. Si les données sont traitées par une entreprise cliente (par exemple lors de votre appel à un restaurant), adressez votre demande à cette entreprise ; nous l’assisterons en tant que sous-traitant.

8. Sécurité

Nous appliquons des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables pour protéger les données contre la perte, l’usage abusif ou l’accès non autorisé (chiffrement en transit, contrôle des accès et isolement par client, entre autres).

9. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La version en vigueur sera toujours disponible sur cette page, avec sa date de dernière mise à jour.

Questions sur la confidentialité : soporte.gruposinergia@gmail.com.