Conditions générales

1. Définitions

• Service : la plateforme et l’agent vocal IA qui répond aux appels, prend les commandes et les réservations et assure le suivi, ainsi que le tableau de bord d’administration.
• Client : l’entreprise ou la personne qui souscrit au Service.
• Utilisateur final : la personne qui appelle l’entreprise et est prise en charge par l’agent.

2. Description du service

Grupo Sinergia fournit un agent vocal reposant sur l’intelligence artificielle qui répond au téléphone du Client, interagit avec les Utilisateurs finaux et enregistre les informations qui en résultent (commandes, réservations, rendez-vous, contacts). Le Service est proposé par abonnement, selon le forfait choisi.

3. Compte et responsabilités du Client

• Fournir des informations exactes et protéger ses identifiants d’accès.
• Saisir des informations correctes sur l’entreprise (menu, prix, horaires, politiques) ; le Client est responsable de l’exactitude de ces données et des décisions prises sur la base du Service.
• Informer ses Utilisateurs finaux, le cas échéant, que les appels peuvent être enregistrés, et respecter la réglementation applicable à son activité.
• Utiliser le Service dans le respect de la loi et non à des fins frauduleuses, illicites ou abusives.

4. Nature de l’IA et limites

L’agent utilise des modèles d’intelligence artificielle. Bien que nous travaillions en permanence à leur qualité, l’IA peut commettre des erreurs de compréhension ou d’expression. Le Client en a conscience et accepte que le Service soit fourni « en l’état » et « selon disponibilité », sans garantie d’absence d’erreurs ou d’interruptions. Le Client est responsable de vérifier et de confirmer les informations critiques de son activité.

5. Forfaits, paiements et facturation

Les prix, limites d’utilisation et conditions de chaque forfait sont ceux indiqués lors de la souscription ou dans la section Tarifs de ce site. Les paiements sont récurrents selon la périodicité du forfait. Le défaut de paiement peut entraîner la suspension ou la résiliation du Service. Sauf disposition légale contraire, les paiements ne sont pas remboursables pour les périodes déjà commencées.

6. Disponibilité et assistance

Nous visons la meilleure disponibilité possible, mais des interruptions peuvent survenir en cas de maintenance, de défaillance de tiers (téléphonie, cloud, fournisseurs d’IA) ou de force majeure. L’assistance est fournie par les canaux et dans les délais prévus pour le forfait souscrit.

7. Propriété intellectuelle

La plateforme, le logiciel, la marque et les contenus de Grupo Sinergia nous appartiennent ou appartiennent à nos concédants. Le Client conserve la propriété de ses propres données et contenus. Le Client nous accorde une licence limitée pour traiter ces données dans le seul but de fournir le Service.

8. Confidentialité et données personnelles

Le traitement des données personnelles est régi par notre politique de confidentialité. Chaque partie s’engage à protéger les informations confidentielles de l’autre.

9. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, Grupo Sinergia ne sera pas responsable des dommages indirects ou accessoires ni du manque à gagner. Notre responsabilité totale, à quelque titre que ce soit, ne dépassera pas le montant payé par le Client pour le Service au cours des [N] mois précédant le fait générateur de la réclamation.

10. Durée et résiliation

Chaque partie peut mettre fin à la relation conformément à ce qui a été convenu. Nous pouvons suspendre ou résilier le Service en cas d’usage abusif ou illicite ou de défaut de paiement. À la résiliation, les dispositions relatives à la conservation et à la restitution ou à la suppression des données s’appliquent.

11. Modifications

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions. Les modifications importantes seront communiquées par des moyens raisonnables et la version en vigueur sera disponible sur cette page.

12. Droit applicable et juridiction

Ces Conditions sont régies par les lois des États-Unis mexicains. Pour tout litige, les parties se soumettent aux tribunaux compétents de [VILLE/ÉTAT], en renonçant à toute autre juridiction.

Contact : soporte.gruposinergia@gmail.com.